Une transformation imposée mais gagnante, au service de l’expérience client, principal moteur de la croissance
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Cette étude apporte les éléments de réponse pour analyser les enjeux du digital au sein du marché de l’assurance, décrypter les nouveaux business models qui en découlent, se positionner dans le jeu concurrentiel et s’inspirer des meilleures pratiques et des stratégies gagnantes.
ASSURANCE ET DIGITAL : ÉVOLUTION ET ENJEUX DE LA TRANSFORMATION DU SECTEUR
Date de publication : novembre 2019 (78 pages)
En quelques années, le digital a révolutionné l’activité économique traditionnelle. Réussir à prendre le tournant du numérique est devenu une obligation pour les entreprises. Le secteur français de l’assurance n’échappe pas à ce phénomène. Habitués à suivre le marché avec un certain recul et une temporalité qui leur étaient propres, les assureurs ont été contraints de s’adapter et de transformer leur métier, leur organisation et leurs business models. Parallèlement, l’environnement concurrentiel s’est complexifié avec l’apparition de nouveaux acteurs comme les comparateurs d’assurance en ligne et les assurtech, aux méthodes et modèles disruptifs.
L’avènement des nouvelles technologies numériques a poussé les acteurs historiques à constituer un nouvel écosystème s’appuyant sur les services à forte valeur ajoutée en complément des services d’assurance classiques. À travers le multicanal et l’exploitation des données, un basculement s’opère avec une approche customer centric (centrée sur le client) renforcée. À la clé, une nouvelle promesse d’interactivité et de personnalisation de l’offre d’assurance.
Reste aux assureurs à consolider leurs modèles pour proposer des prestations adéquates et garder la confiance de leurs clients. La prudence est de mise, notamment en ce qui concerne la préservation du contact avec le client, car le risque est de se voir détrôné par les offres proposées par les pure players. Au-delà d’un parcours de souscription repensé, c’est l’expérience client dans sa globalité qui fait l’objet de toutes les attentions. Ce chantier s’accompagne de l’évolution du métier d’assureur dans une logique proactive et innovante
COMPRENDRE LES OPPORTUNITÉS LIÉES À LA DIGITALISATION DU MARCHÉ DE L’ASSURANCE
Les points-clés et enjeux : synthèse stratégique pour comprendre le marché, sa problématique actuelle et ses perspectives.
L’état et l’évolution du marché, ses freins et moteurs, les tendances et segments porteurs
L’analyse qualitative des stratégies des entreprises
Des exemples concrets et des témoignages d’experts
Des chiffres, graphiques et tableaux réalisés avec des données récentes
La liste, les chiffres d’affaires et fiches d’identité des groupes d’assurance et de protection sociale en France
QUELLES STRATÉGIES ADOPTER ? QUELS SONT LES SEGMENTS PORTEURS ?
Sociétés d’assurance, assurtechs, partenaires des assureurs : Accel Partners, ADLP Assurances, AG2R La Mondiale, AIG France, Airbnb, Alan, Albingia, Allianz, Allsecur, Altima, Amaguiz, Aon France , Apicil, Apidata, April, Aviva, Axa, Banque populaire, Banque postale, Beam Advisory, Beazley, Belfius, Bepatient, BlaBlaCar, Blue DME, BNP Paribas, BPSIs, Caisse d’Épargne, Cbien, Chubb, CityScoot, Clustaar, CNA/Hardy, CNP Assurances, Concilio, Covéa, Coverlife, Crédit agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Cuvva, Cytora, Czam, Daily-Droits.fr, Dassault, Deliveroo, Direct Assurance, DreamQuark, Dynacare, Eurofil, Evaneos, Everledger, Faurecia, Fluo, FM Global, Founders Fund, Friendsurance, Gan, Generali, Getaround, GMF, Groupama, GuestToGuest, Harmonie Mutuelle, HDI, Hippo, Hiscox, HomeServe, Humanis, iAdvize, Inbenta, Inquest, InsPeer, Insurify, JeChange, Kicklox, Knip, Koolicar, La Macif, La MAIF, La Matmut, La Mutuelle Générale, La Parisienne Assurances, LCL, LeasePlan France, Lecomparateurassurance.com, Lemonade, Leocare, Liberty, Lifesquare, L’Olivier, Lovys, Luko, MAAF, Malakoff Médéric, Malt, ManoMano, Marsh France, Mavit, MGEN, Michelin, MMA, Moonshot, MSIG, Munich Re, Mutualia, Mutuelle de Poitiers, Mutuelle Entrain, Natixis assurance, Navya, Nokia, Northbridge Insurance, Odoo, Orange, Ornikar, Oscar, Otherwise, P&V Assurance, ParaZero, « Place du Déménagement, (Maif Horizon) », Pro BTP, Protectline, QBE Insurance, QEV Tech, Qonto, Réassurezmoi, RelayR, SecurityScorecard, Shift Technology, SigFox, SMA, Société générale assurances (Sogecap), Sozen, SpeedInvest, Spixii, Starstone, Stimul, Stuart, Swaf, Swiss Re, SwissLife, Sysdream, Thalès, Tokio Marine, Total, Trov, Tulip, Uber, Umanlife, Utwin, Valoo, Vinci Autoroutes, Wecover, Wefox, Wemind, WeProov, Wilov, Windfinder, Withings, Wizbii, Wizzas, Yakman, YesWeHack, Yseop, Zenefits, ZenWeShare, Zurich Insurance Groupe, +Simple.fr
Cette étude a été réalisée par Justine Carrel
justine.carrel@indexpresse.fr
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