Stratégies pour créer de la valeur et se rapprocher des clients, sans renoncer à son identité
Cette étude apporte les éléments de réponse pour analyser les enjeux du secteur du luxe en ligne, percevoir les tendances technologiques et sociétales qui en découlent, se positionner dans le jeu concurrentiel et s’inspirer des meilleures pratiques ainsi que des stratégies gagnantes.
ÉVOLUTION ET ENJEUX DE LA DIGITALISATION DU MARCHÉ DU LUXE
(104 pages)
Inquiètes du risque de voir leur image se perdre dans les méandres du mass market, les marques de luxe ont longtemps préféré jouer la prudence à l’égard du digital.
À l’exception de quelques pionnières, le numérique s’est imposé tardivement dans les stratégies des grandes maisons de luxe françaises et internationales. Depuis 2019, les hésitations ne sont plus permises. La vente en ligne, le marketing mobile et les réseaux sociaux sous-tendent les modèles stratégiques.
Avec 27 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2018, le marché mondial du luxe en ligne n’en est encore qu’à ses prémices.
Mais sa progression est en marche, portée par une nouvelle sociologie du luxe et des usages de consommation désormais ancrés dans le digital.
La crise de Covid-19 a renforcé la nécessité pour les entreprises du luxe de s’adapter et de se transformer en engageant une digitalisation qu’elles n’opéraient jusqu’à alors qu’avec beaucoup de réticences.
Calculée ou à marche forcée, la transformation numérique des maisons de luxe s’opère et permet de toucher des publics inaccessibles jusque-là, parmi lesquels les consommateurs chinois et les millennials représentent les cibles les plus prometteuses.
Inhérente à l’univers du luxe, l’expérience client prend une nouvelle dimension, renforcée par les possibilités de l’intelligence artificielle, de l’analyse des données et même de la réalité augmentée.
Il s’agit pour les maisons de luxe de se saisir de toutes ces potentialités pour proposer une expérience renouvelée et omnicanale, dont les fondements s’appuient à la fois sur les pratiques historiques éprouvées et les innovations d’aujourd’hui. L’enjeu est de séduire les nouvelles générations sans perdre de vue les valeurs et l’identité du luxe.
COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA DIGITALISATION DU MARCHÉ DU LUXE
Les points-clés et enjeux : synthèse stratégique pour comprendre ce marché, ses enjeux liés au numérique et ses perspectives
L’état et l’évolution du marché, ses freins et moteurs
L’analyse qualitative des stratégies des entreprises du luxe, les tendances porteuses
Des exemples concrets et des témoignages d’experts
Des chiffres, graphiques et tableaux réalisés avec des données récentes
Classement, fiche d’identité et chiffre d’affaires par segment des principales entreprises du luxe
Les opportunités à saisir sur le marché de la digitalisation du secteur du luxe
Principales entreprises de luxe et leurs marques : LVMH (Louis Vuitton, Fendi, Christian Dior…), Estée Lauder Compagnies Inc. (MAC, Clinique…), Richemont SA (Cartier, Montblanc…), Luxoticca Group SpA (Ray-Ban, Vogue, Eyewear…), Kering SA (Gucci, Bottega Veneta, Yves Saint-Laurent…), L’Oréal Luxe (Lancôme, Kiehl’s…), The Swatch Group Ltd. (Breguet, Omega…), Ralph Lauren Corporation (Ralph Lauren, Polo Ralph Lauren…), PVH Corp. (Calvin Klein, Tommy Hilfiger), Chow Tai Fook Jewerlly Group Limited (Chow Tai Fook), Hermès, Chanel, Rolex, Burberry, Prada
Cette étude a été réalisée par Nadine Bruel
nadine.bruel@indexpresse.fr
Pages
heures de travail
auteurs
La date de mise à jour
Millennials